notre accompagnement
- Audit & recommandations
- Stratégie éditoriale / déroulé de contenus
- DA / Création de principes visuels
- Production de contenus
nos livrables
- Nouvelle structure de landing page & emailings
- Création du principe visuel
- Déclinaison de 5 campagnes thèmatiques
- Création des visuels de campagne médias sociaux : FB / Instagram / GoogleAds / NativeAds / Carrousels / Formats vidéos
- Livraison d’un Guidelines
Les enjeux : clarifier le rôle de GRDF en tant que mission de service public, et placer l’accompagnement client au cœur du message
En tant que gestionnaire unique du réseau gaz en France, GRDF est chargé d’une mission de service public : informer sur les atouts et les solutions de gaz naturel.
Associé aux équipements gaz de dernière génération, GRDF est trop souvent assimilé à un fournisseur d’énergie ou un équipementier.
L’enjeu est donc de clarifier la mission d’aide à la prise d’information sur les avantages et les bons usages du gaz, tout en cherchant à améliorer le taux de conversion des campagnes.
Le dispositif travaillé comprend les emailings & visuels médias sociaux qui pointent vers les landings pages à partir desquelles le visiteur peut prendre contact avec un conseiller.
Scénariser l’expertise et l’accompagnement de GRDF
Faire comprendre, sans confusion possible, que la démarche de GRDF n’était pas commerciale mais bien de service publique autour de d’informations et du conseils, sans n’avoir rien à vendre.
Pour cela nous avons scénarisé la mission d’accompagnement et d’information de GRDF autour de 3 moments clés, du point de vue client.
Le résultat est un déroulé de lecture simplifié, en accord avec les attentes des utilisateurs du réseau, mettant en valeur un discours sobre axé sur l’expertise et l’accompagnement de GRDF.
Côté visuel, l’attention a été portée sur l’identification immédiate des services proposés, connectés aux utilisateurs et aux réalités de leurs démarches (par un jeu d’icônes signalant ces services).
Nous avons aussi proposé une identification des personas et de leurs contextes associés, en lien avec les cibles et les thématiques des campagnes.
Au total, 5 scènes ont été définies, présentant chacunes une situation précise de l’utilisateur : bénéficier des aides publiques pour sa rénovation, être aidé dans son projet de construction ou d’emménagement, évoluer du fioul au gaz.
C’est l’illustratrice Julie Guillem, de par sa représentation sensible des personnes et son traité frais et coloré, que nous avons choisi pour illustrer les scènes et les étapes du déroulé d’accompagnement.
Kits de communication médias sociaux
Ce sont au total plus de 60 adataptions qui ont été produites à partir des visuels de campagne : caroussels, vidéos, visuel médias sociaux, emailings et pages de confirmation.
Résultat : 66% de taux d’ouverture des emails
/ + 1,7 % d’ouverture sur l’emailing / + 4% de clic
sur les CTA
Emailings / Landing Page / Formats animés facebook
L’équipe de production
Direction de création, conseil et production graphique
Substra
Illustrations
Développement html emailings
Pascal Lemaître
Vidéos motion
Alexandre Soubrier